1Colocation

O crescimento exponencial de dados gerados diariamente pelas organizações e o aumento das capacidades de conexão com o exterior são elementos-chave que devem ser considerados pelas empresas que desejam ser competitivas num mundo de interconexão. A Equinix Itconic, através das suas infraestruturas robustas e escaláveis, garante os mais elevados padrões de qualidade, segurança e disponibilidade de armazenamento, gestão, tráfego e proteção de dados.

Além disso, a localização privilegiada dos nossos cinco data centers neutrais aproxima as empresas dos seus clientes, reduzindo falhas na troca de informações e expandindo as suas capacidades de comunicação com os seus ambientes.

AMBIENTE DE ARMAZENAMENTO

A nossa equipa multidisciplinar encontra-se, há mais de 20 anos, a conceber serviços e soluções de colocation para atender às diferentes necessidades e exigências de armazenamento e segurança de todos os setores.

Benefícios
  • Disponibilidade e fiabilidade: contamos com os sistemas mais fiáveis ​​do mercado e garantimos um acesso aos seus dados 24/7
  • Interconexão: disponibilizamos o acesso a um sistema completo de operadoras e redes, com o objetivo de ligar os seus dados aos fornecedores e clientes da forma mais eficaz possível e de que a sua empresa necessita
  • Agilidade, escalabilidade e flexibilidade: oferecemos diferentes soluções para otimizar os seus processos de gestão de dados. Estamos preparados para enfrentar, no menor tempo possível, a diminuição ou o aumento da capacidade operacional das empresas
  • Segurança: garantimos os mais elevados padrões de proteção e armazenamento de dados, sustentados pelas principais certificações do setor de IT
  • Custos flexíveis: permitimos às empresas reduzirem o seu Capex e Opex. Assim, as empresas apenas investem nos serviços que realmente utilizam

2Características do Data Center

A plataforma de Data Centers da Equinix Itconic opera com rendimento de máxima capacidade e é gerida com os mais elevados níveis de excelência operacional. As nossas instalações são o melhor aliado para que as empresas armazenem, giram e operem os seus dados, otimizando os seus processos de negócio num ambiente flexível, fiável e seguro. Na Equinix Itconic dispomos do melhor apoio técnico 24/7 e dos mais elevados níveis de capacidade, potência e eficiência energética.

A Equinix Itconic garante o mais elevado grau de fiabilidade e desempenho dos nossos centros. Por esta razão, fomos avaliados pelo Uptime Institute com a certificação Tier IV, devido a disponibilizarmos uma redundância absoluta em todos os nossos serviços, tendo também obtido o selo M&O, que certifica a excelência na administração e gestão das nossas infraestruturas. Além disso, cumprimos com os mais elevados padrões de potência, aclimatização, segurança e prevenção face a catástrofes naturais, de forma a proteger as valiosas informações das empresas.

3Gabinetes de operação e recuperação de catástrofes

A Equinix Itconic possui diversos Gabinetes de Operação e Recuperação de Catástrofes que trabalham com os nossos serviços de colocation de forma complementar, tendo o objetivo de conceber e implementar Soluções para a Continuidade de Negócios. Desta forma, garantimos aos nossos clientes a capacidade de recuperar rapidamente de qualquer falha nos seus processos e de restaurar as funções críticas interrompidas, permitindo que as empresas mantenham a sua atividade, mesmo em momentos de crise.

Este serviço tem início quando os clientes ativam o seu Plano de Contingência, permitindo-lhes a transferência dos seus recursos de TI para um centro de suporte alternativo. Para garantir a conectividade dos sistemas de uma empresa 24/7, os Gabinetes de Operação e Recuperação de Catástrofes encontram-se diretamente ligados ao Meet Me Room dos nossos Data Centers e ao bastidor do cliente que se encontra alojado nas nossas instalações. Este serviço pode ser ativado a qualquer momento e é sustentado por um Acordo de Nível de Serviço (SLA).

A Equinix Itconic oferece espaços alternativos nas suas instalações a todos os clientes que assim o solicitem, de forma a fazer face às necessidades que possam surgir durante uma crise, tanto num momento específico, como a longo prazo. Concebidos para sustentar operações durante 24 horas por dia, estes espaços adaptam-se às necessidades do cliente, de forma a fornecer o acesso às mesmas características de segurança, conectividade, refrigeração e interconexão de que dispomos nos nossos Data Centers.

Benefícios
  • 24/7 e fiabilidade: disponibilidade contínua do serviço, atendendo aos mais elevados padrões de eficiência e segurança do mercado
  • Agilidade, escalabilidade e flexibilidade: oferecemos soluções que acompanham os seus processos de negócio, aumentando ou diminuindo as suas capacidades de acordo com um projeto específico
  • Segurança: contamos com um ambiente seguro, sustentado por uma grande variedade de recursos e técnicas de proteção da sua plataforma de IT
  • Interconexão: os nossos Gabinetes de Operação e Recuperação de Catástrofes possuem acesso direto ao maior sistema de conectividade do mercado

4Suporte Técnico

EXCELÊNCIA TÉCNICA EM OPERAÇÕES E SOLUÇÕES DE PRIMEIRO NÍVEL

4.1Hands & Eyes

Para a Equinix Itconic é essencial que os seus clientes se sintam tão próximos, quanto possível, das informações que armazenam e gerem nas suas infraestruturas. Por isso, oferece às empresas a possibilidade de administrar e controlar as suas plataformas através do serviço Hands&Eyes, um acesso remoto para clientes, que lhes confere um alto nível de autonomia na tomada de decisões. Com uma disponibilidade absoluta 24/7, a equipa multidisciplinar da Equinix Itconic acompanha os clientes através deste serviço, com tempos de resposta rápidos e oferecendo assessoria no desenvolvimento de soluções em qualquer fase de cada projeto.

  • Instalação de servidores
  • Cablagem / Patch
  • Arranque / Reinicialização e encerramento dos equipamentos
  • Reinicialização de sistemas
  • Verificação do estado das ligações
  • Serviço de apoio à mudança de fitas
  • Revisão, descrição e relatório dos indicadores de equipamentos e consolas, para além da manutenção preventiva anteriormente documentada
  • Substituição de hardware
  • Resposta e resolução de solicitações ou incidentes
  • Instalação de switches, routers e equipamentos de rede
  • Resposta a incidências por parte do Customer Technical Systems Responsible
  • Documentação dos trabalhos programados
  • Controlo do inventário e gestão de ativos
  • Rotulagem de equipamentos e cablagem
  • Assistência onsite Ações guiadas
Service Plan Options
In order to meet clients’ needs the best, Equinix Itconic offers in its data centers several flexible Hands & Eyes service plans, from hourly options to a monthly full-service management with different time of response adapted to clients requirements. All these options are covered in a 24x7 onsite operational basis.

Suporte Técnico Avançado

Como complemento do nosso serviço Hands&Eyes, os nossos engenheiros de rede e departamentos de TI especializados encontram-se também disponíveis na altura de monitorizar o bom funcionamento das plataformas de TI, oferecendo apoio e consultoria no desenvolvimento de projetos.

4.2Atendimento ao cliente

O nosso Centro de Atendimento ao Cliente encontra-se preparado para ajudar e apoiar os nossos utilizadores da maneira mais eficaz possível, oferecendo respostas quase imediatas, com uma disponibilidade 24/7. Além disso, os clientes podem aceder a este serviço através de diferentes canais: portal do cliente, telefone, e-mail e chat.

Na Equinix Itconic preocupamo-nos com os nossos clientes, portanto apostamos numa relação próxima, que lhes permita comunicar connosco com total liberdade, confiança e confidencialidade. Assim, para além do Centro de Atendimento ao Cliente, as empresas poderão contactar diretamente a equipa especializada responsável pelo serviço para o qual necessitam de ser esclarecidos. O valor desta proximidade permite-nos oferecer soluções personalizadas que atendem às necessidades de cada empresa.

Graças a este suporte, fornecemos soluções para qualquer problema relacionado com Hands&Eyes, MMR, ordens de trabalho, redes e segurança, manutenção de espaços, acesso a edifícios, entregas e mudanças, bem como incidências relacionadas com contratos e faturação, gestão de obras ou produtos e serviços.