1Colocation

El crecimiento exponencial de datos generados diariamente por las organizaciones y el incremento de las capacidades de conexión con el entorno son elementos claves que deben tener en cuenta las empresas que quieran ser competitivas en un mundo interconectado. Equinix Itconic, a través de sus infraestructuras robustas y escalables, garantiza los más altos estándares de calidad, seguridad y disponibilidad en el almacenamiento, gestión, tráfico y protección de datos.

Además, la ubicación privilegiada de nuestros cinco Data Centers neutrales acerca a las empresas a sus clientes, reduciendo las latencias en el intercambio de información y ampliando sus capacidades de comunicación con sus entornos.

ENTORNO DE ALMACENAMIENTO

Nuestro equipo multidisciplinar lleva más de 20 años diseñando servicios y soluciones de colocation para dar respuesta a las distintas necesidades y exigencias de almacenamiento y seguridad relativas a todo tipo de sectores.

Beneficios
  • Disponibilidad y fiabilidad: contamos con los sistemas más fiables del mercado y te garantizamos un acceso a tus datos 24/7
  • Interconexión: damos acceso a un completo ecosistema de carriers y redes para conectar tus datos, de la forma más eficiente posible, a los proveedores y clientes que necesite tu compañía
  • Agilidad, escalabilidad y flexibilidad: ofrecemos diferentes soluciones para optimizar tus procesos de gestión de datos. Estamos preparados para afrontar, en el menor tiempo posible, la disminución o aumento de la capacidad operacional de las empresas
  • Seguridad: garantizamos los estándares más altos en la protección y almacenamiento de datos, avalados por las principales certificaciones del sector IT
  • Costes flexibles: posibilitamos que las compañías reduzcan su Capex y Opex. Ahora, las empresas solo invierten en los servicios que realmente utilizan

2Características del Data Center

La plataforma de Data Centers de Equinix Itconic opera a un rendimiento de máxima capacidad y está gestionada con los mayores niveles de excelencia operacional. Nuestras instalaciones son el mejor aliado para que las empresas almacenen, gestionen y operen sus datos y optimicen sus procesos de negocio en un entorno flexible, fiable y seguro. En Equinix Itconic contamos con el mejor soporte técnico 24/7 y con los mayores niveles de capacidad, potencia y eficiencia energética.

Desde Equinix Itconic garantizamos el mayor grado de fiabilidad y rendimiento en nuestros centros. Por esta razón, hemos sido avalados por Uptime Institute con la certificación Tier IV, al ofrecer una absoluta redundancia en todos nuestros servicios, y con el sello M&O que certifica la excelencia en la administración y gestión de nuestras infraestructuras. Además, cumplimos con los más altos estándares de potencia, aclimatación, seguridad y prevención de desastres naturales para salvaguardar la valiosa información de las empresas.

3Oficinas de Operación y Recuperación de Desastres

Equinix Itconic cuenta con varias Oficinas de Operación y Recuperación de Desastres que trabajan de forma complementaria a nuestros servicios de colocation en el diseño y ejecución de Soluciones de Continuidad de Negocios. De esta manera, garantizamos a nuestros clientes la capacidad de recuperarse rápidamente de cualquier fallo en sus procesos y de restaurar funciones críticas interrumpidas, permitiendo a las empresas mantener la actividad de su negocio incluso en momentos de crisis.

Este servicio se inicia cuando los clientes activan su Plan de Contingencia, permitiéndoles el traslado de sus recursos IT a un centro de respaldo alternativo. Para garantizar la conectividad de los sistemas de una empresa 24/7, las Oficinas de Operación y Recuperación de Desastres están conectadas directamente a la Meet Me Room de nuestros Data Centers y al bastidor del cliente alojado en nuestras instalaciones. El servicio se puede activar en cualquier momento y está respaldado por un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Equinix Itconic ofrece espacios alternativos en sus instalaciones, a los clientes que bajo petición lo soliciten, para hacer frente a las necesidades que puedan surgir durante una crisis, ya sea para un momento preciso o a largo plazo. Diseñados para soportar operaciones las 24 horas del día, estos espacios se adaptan a los requisitos de los clientes para proporcionar acceso a las mismas características de seguridad, conectividad, refrigeración e interconexión con las que contamos en nuestros Data Centers.

Beneficios
  • 24/7 y fiabilidad: Disponibilidad continua del servicio, cumpliendo los mayores estándares de eficacia y seguridad del mercado
  • Agilidad, escalabilidad y flexibilidad: Ofrecemos soluciones que acompañan a tus procesos de negocio, aumentando o disminuyendo sus capacidades según el proyecto específico
  • Seguridad: Contamos con un entorno seguro apoyado por una gran variedad de recursos y técnicas para la protección de tu plataforma de TI
  • Interconexión: Nuestras Oficinas de Operación y Recuperación de Desastres cuentan con acceso directo al mayor ecosistema de conectividad del mercado

4Soporte Técnico

EXCELENCIA TECNICA EN OPERACIONES Y SOLUCIONES DE PRIMER NIVEL

4.1Hands & Eyes

Para Equinix Itconic es fundamental que sus clientes se sientan lo más cerca posible de la información que almacenan y gestionan en sus infraestructuras. Por ello, ofrece a las empresas la posibilidad de administrar y controlar sus plataformas a través del servicio Hands & Eyes, un acceso remoto para clientes que les otorga un alto nivel de autonomía en la toma de decisiones. Con una disponibilidad absoluta 24/7, el equipo multidisciplinar de Equinix Itconic, acompaña a los clientes a través de este servicio con rápidos tiempos de respuesta y ofreciendo asesoría para el desarrollo de soluciones en cualquier fase de cada proyecto.

  • Instalación de servidores
  • Cableado/Parcheo
  • Arranque/Reinicio y apagado de equipos
  • Reinicio de sistemas
  • Comprobación del estado de las conexiones
  • Servicio de apoyo en el cambio de cintas
  • Revisión, descripción y reporte de los indicadores de los equipos y consolas, además de un mantenimiento preventivo previamente documentado
  • Reemplazo de hardware
  • Respuesta y resolución de solicitudes o incidentes
  • Instalación de switches, routers y equipos de red
  • Escalado de incidencias del Customer Technical Systems Responsible
  • Documentación de trabajos programados
  • Control de inventario y gestión de activos
  • Etiquetado de equipos y cableado
  • Actuaciones guiadas
Service Plan Options
In order to meet clients’ needs the best, Equinix Itconic offers in its data centers several flexible Hands & Eyes service plans, from hourly options to a monthly full-service management with different time of response adapted to clients requirements. All these options are covered in a 24x7 onsite operational basis.

Soporte Técnico Avanzado

Como complemento de nuestro servicio Hands & Eyes, nuestros ingenieros de red y departamentos TI especializados están también disponibles a la hora de monitorizar el buen funcionamiento de las plataformas IT, ofreciendo soporte y consultoría para el desarrollo de proyectos.

4.2Atención al cliente

Nuestro Centro de Atención al Cliente está preparado para atender y asesorar a nuestros usuarios de la forma más eficaz posible, ofreciendo respuestas casi inmediatas y con una disponibilidad 24/7. Además, los clientes pueden acceder a este servicio a través de distintos canales: portal de clientes, teléfono, email y chat.

En Equinix Itconic nos preocupamos por nuestros clientes y, por ello, apostamos por tener una relación cercana, permitiéndoles una comunicación con nosotros basada en una total libertad, confianza y confidencialidad. Por ello, además del Centro de Atención al Cliente, las empresas podrán ponerse en contacto directamente con el equipo especializado responsable del servicio sobre el que se solicita cada consulta. El valor de esta proximidad nos capacita a la hora de ofrecer soluciones personalizadas que atienden a las necesidades de cada tipo de empresa.

Gracias a este soporte, proporcionamos soluciones a cualquier problema relacionado con Hands & Eyes, MMR, órdenes de trabajo, redes y seguridad, mantenimiento de espacios, acceso a edificios, entregas y mudanzas, así como a incidencias relacionadas con contratos y facturación, gestión de obras o de productos y servicios.